Как «выжать» всё из Facebook Support и получить инсайды, чтобы лить без банов

Раньше думал, что писать в саппорт — это как разговаривать с ботом: бесполезно и бесконечно. Но оказалось, если знать как и что спрашивать, можно реально вытащить полезную инфу и даже разбанить нужный акк или крео.

Делюсь тем, что сработало у меня:

1. Всегда начинаю с live-чата
Не жду письма 3 дня — сразу иду в чат, выбираю тему «Ads», беру англоязычного саппорта. Они в 90% случаев адекватнее.

2. Пишу как будто я “новичок-эксперт”
Типа: «Мы запускаем кампанию, но столкнулись с…» — не жалуемся, а обсуждаем бизнес-процесс.

3. Сначала вежливо, потом — по делу
Первые 2 сообщения — подстройка. Потом конкретно: «Можете, пожалуйста, уточнить, какие именно элементы могли вызвать отклонение?»

4. Если отвечают общими фразами — переформулирую
Не “почему забанили?”, а “есть ли триггеры в креативе/лендинге, которые можно поправить, чтобы избежать в будущем?”

5. Спрашиваю о тенденциях
Прямо так: «Какие категории сейчас особенно чувствительны у модерации?» — иногда дают неожиданные советы, типа “уберите call-to-action на первом кадре”.

“Facebook — это не враг, если относиться к нему как к корпорации с протоколами, а не как к монстру с банхаммером.”

Если у кого есть готовые шаблоны диалогов или кейсы, где саппорт реально помог — кидайте в тред. Думаю, многим будет полезно собрать “белую книгу общения с саппортом”.